我们在工作中发现，几乎所有管理者,都有过这样的抱怨:员工工作质量差，执行力差，做点事情敷衍了事，没有责任心，互相扯皮，短视，急功近利，等等诸如此类。简单归纳责任心体现有三个阶段：一事前，二事中，三事后。一，做事之前要想到后果。二，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。三，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也是一个人自信、能力的表现。那么，我以几个曾经看过的案例，来分析关于企业员工责任心的问题。
办公室电话响不停
我们在办公室可能会见到这样的现象或者是这些现象的主角——电话铃声持续地响起，他仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。或者就是一屋子人在聊天，电话铃声此起彼伏，可就是不接听。了解情况，大家都很熟悉的台词：“不是我业务范围内的电话。”“我不了解情况，接了也解决不了。”“他会打手机，或者等一下会再打过来。”……公司业务，人人有责，虽然可能这些不是本职工作，看起来也是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。
责任，见死不救
我曾经看过的一个案例，“落水效应”。有一个小孩到一个人群密集的公园里玩，不慎失足掉进公园的人工湖中，周围很多人都看见事情的发生，却无人施救，结果小孩溺水而死。为什么会出现这种情况呢?社会学家和心理学家都发现有这种现象。如果当时只有一个人的时候，那这种情况出现机率很少，因为目击者在内心都会强烈的责任心，不可推卸的责任使他们都会毫不犹豫地去救人。但人越多的情况下，人的内心都会有推卸的心理。他会想，这么多人，肯定有人会去救吧。当看到小孩因没有人去救而下沉的时候，他又会想，如果小孩死了，反正有这么多人在看，又不是我一个人，大家都有份，没有什么大不了的。当所有的人都一样的想法时，小孩就这样死了。这种现象在企业实际中也会有类似的情况发生。为什么在公共办公区有些垃圾放了很多天，就是没有人去清理它。是没有人看见吗?当一群人经过时，通常只有一个人会最先看到这些垃圾。那个人是谁，相信绝大多数情况下肯定是企业管理者。为什么?是责任感，不可推卸的责任感。如何才能使员工有责任感?如果公司规定，在办公区发现的垃圾，列入办公室主任绩效考核范围。那肯定是办公室主任最先发现垃圾。因此，要让员工有责任心，相应也要配套管理手段。公司才不会出现“落水效应”，才能做到“事事有人管，人人都管事。” 当然，这只是加强责任心的一个方面手段。
没有责任心，能力再强也是空谈;责任心是个人精神素质的基本体现。员工缺乏责任心的病根源于：一是人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降，很多问题就是由此而生。其次是企业的管理疏于监督，员工自然跟着懈怠。
实际中我们经常发现：在管理人员会议上，公司领导指出：某某事情中反映出相关人员的责任心很差，如果责任心强一点会怎么样?如果在审核流程中的每个人都加强一点责任心，则这种看似谁都按照相关规定执行而出了问题，谁都不承担责任的情况就可能得到避免，从而有效的避免损失。而大家也基本上认同这种观点，都表示要加强责任心，避免类似情况的再发生。但是，实际上真的有效吗?当上级单纯的向下级强调要加强责任心而没有相应的管理手段时，是很难有实际效果的;即使下级大声说“是”，并且按照上级的要求制定“加强责任心”的保证措施，仍然是一种表面文章，虽然制造出了一点紧张空气，短期可能有一定效果，但是过了一段时间后基本上就会逐渐自然消退，又恢复到原来的状态，直到再一次出现问题，再一次进入“加强责任心”的循环中去。从这里我们可以看出，不论是上级的“加强责任心”的要求，还是下级的保证措施，都是一种治标不治本的临时性措施，很难持久地发生作用。如何才能寻找到一个标本兼治的方法呢?其实分析一下“加强责任心”后面所隐藏的问题，我们可以分解对策，可以在日常工作中逐步强化，形成规范，而不是仅作为一种临时性对策。个人认为持续有效的使员工有责任心的办法有：
1、加强员工培训，业务规范化管理。通过提高员工的素质和能力，对员工进行有效的领导和管理来完成相关工作。要在日常工作中逐步管理者培养员工发现问题和解决问题的能力，预测能力，举一反三的能力，考虑本岗位的前后左右相关联工作的综合能力，只有这样，才能真正通过提高员工的素质，来加强员工处理各种问题的能力，并且逐步形成更加细致的业务流程，借助有效的管理手段来避免和减少问题的发生。
2、企业文化建设。企业文化是员工的责任心的根本。企业文化建设是管理文化、全员文化，员工是企业文化的创造者，也是企业文化的实践者。企业文化建设应以凝聚和激励员工为实现企业的目标而建设，实现企业与员工的共同发展。一个企业就像一个家，正常的人谁不对家负责任呢?
3、绩效考核。中国式管理：“中国人只做领导检查的事”。我觉得很有道理，对员工来说，如果不经常对其工作进行评估检查，他们就会觉得工作做不做好都一样，反正没人看没人管，就会懈怠。其实也并不是他们有意为之，而是他们觉得如果没人看没人检查，就是说工作并不重要，所以干不干好都没关系而已。所以，绩效考核是必须的，建立健全的员工责任问责监督机制，进行定期不定期考核。
4、员工职业生涯规划。无论是通过流程设计和强化管理来约束员工岗位尽职尽责，抑或是通过行为培训来让员工主动自愿接受约束，达到岗位尽职尽责的目的，这都是来自员工外部的压力和驱动力，那么要使员工做到自我驱动和远行，必须做好员工的职业生涯规划。一般人会认为员工的职业生涯规划是员工自己的事情，企业只是使用和管理员工。这是错误观点。企业要想开发出员工的最大潜能，使员工最大限度地为企业贡献，那么就必须从为员工的职业生涯规划，真正帮助员工规划好未来的人生蓝图，让员工明确前进道路，看到未来。只有帮助员工做好职业生涯规划，员工才能明确自己的发展目标，才有可能增强自身的责任意识。试想，一名员工对自己都没有责任心的话，那他怎么可能对他人和组织有责任意识呢?所以，只有员工走得远，企业才能走得更远。
因此，加强责任心不单是只员工，企业也需要“责任心”。企业也要透过现象看本质，在要求员工“加强责任心”之前，应有效提出对策，避免使“加强责任心”流于形式。而要加强员工责任心，最好是对员工进行了比较充分的培训，使素质和能力得到提高后，适时地要求“加强责任心”才有可能起到比较良好的效果。员工的责任心，就是企业的防火墙。责任心缺失，就是企业的损失。