顾客是企业生存的根本，是企业实现利润、发展壮大的基石。顾客就好比是高扬在船头的风帆，企业只有把握住风帆，才能经受住颠簸，乘风破浪，在市场经济的商海中勇往直前，驶向远方。永祥股份坚持“诚、信、正、一”的核心价值观，诚实守信、合法经营，对外打造一流的产品、一流的服务、一流的品牌、一流的声誉;对内打造一流的文化、一流的团队、一流的管理，树立一流的企业。以优质的产品、完善的服务、规范的管理，保障顾客的利益，将顾客满意作为企业不懈追求的目标。

　　优质的产品是顾客满意的前提

　　永祥树脂采用国内外先进生产技术和自动化控制系统，保证生产装置的长周期、经济、稳定、安全运行。公司通过IS09001国际质量管理体系认证、ISO50001能源质量体系认证全面实施标准化，建立健全以技术标准为主体核心，以管理标准为支持、以工作标准为保障的标准化体系，将标准化工作融入到生产管理和质量管理中，提升公司的管理水平。在质量控制过程中，始终坚持质量检验是基础，过程控制是核心，事前把关和预防是关键，将公司的质量管理上升到全过程的控制。公司选用优质的原材料，通过有效控制，使生产过程中不合格原料不投入、不合格半成品绝不进入下一道工序、不合格成品不打包不入库、不合格产品不出厂的管理目标。最终保证了公司的各类产品的各项技术经济指标始终处于行业先进水平，公司生产的聚氯乙烯产品获得四川名牌和中国著名商标的称号。

　　完善的服务为顾客满意提供保障

　　永祥树脂建立完善的售后服务体系，以周到、方便快捷的服务赢得顾客的尊重和喜爱，对顾客反馈的质量信息做到24小时给予回复，并将信息及时反馈到相关职能部门，各部门快速响应，认真处理，确保顾客投诉处理率100%，满意度高达95%以上。

　　2016年7月底，公司销售人员接到客户反馈信息：所用公司的PVC产品所生产的膜制品在加工过程中出现了规律性的晶点，并且暂时找不到原因。追求顾客满意必须想顾客所想，急顾客所急。为此，永祥股份能源总监兼永祥树脂副总经理徐洪涛高度重视，要求营销部、品管部、生产部主管一同前往客户的生产现场查找原因。然而在与客户的交流和现场查看后，并没找到问题所在。问题越发棘手，品管部将样品和试片取回公司作进一步分析。回公司后，品管部组织了相关技术人员进行讨论，并将分析室作为临时试验的场所，把有晶点的制品采用显微镜观察、溶剂溶解等方式进行反复试验分析，最后初步确定其中的晶点是在加工过程中产生的气泡，通过细心地观察还发现晶点总是很有规律的出现，应该是客户在加工产品的过程中所造成的。品管部经理柳志勇立即打电话给客户进行有效沟通，建议对方以此作为突破口，共同查找出疑点所在。

　　两天后，营销部经理刘遥莉再次带领销售员、品管部及生产技术人员拜访客户，到现场了解进展。刚到客户公司，老总就热情地迎接大家，高兴地说：“问题已经解决啦，我们按照你们所提供的思路，已经找到了原因所在，其实今天你們不用再跑一趟的啊!”。刘经理连声说：“找到问题就好，我们就是想来和你们多沟通、多交流，建立彼此的信任，能长期愉快的合作。”随后，对方将使用我公司PVC树脂加工的产品拿出来展示，其中包括我最爱喝的矿泉水“怡宝”的包装标签，真没想到原来自己购买了自家公司所生产的产品，心中的自豪感油然而生。其实，我们每天的工作都与自己的生活息息相关，我们为顾客提供优质的产品、周到的服务，也是在改善自己、家人乃至社会的生活品质。这时让我有了一种使命感和责任感，深刻体会到了“尊龙凯时，为了生活更美好”的切实意义。

　　8月10日，品管部接到营销部通知需走访客户。这一次不是去处理客户的反馈意见，而是去调查客户的日益变化需求，去收集顾客对我们产品使用的意见和建议，从而进一步改进产品质量和增强服务质量。公司常提到的“走出去，请进来，集众家所长于我一身”，如若闭门造车，又怎能实现顾客满意的目标。通过到下游客户的生产现场去考察拜访，了解到客户不仅对产品质量有要求，对公司产品包装还提出了新的要求。品管部把所看到的、所听到的，以及改进的建议全部形成报告，得到了公司领导的认同和认可，接下来各部门将积极配合此报告制定改造方案与改造计划。

　　顾客满意是企业制胜的法宝，顾客满意是检验企业综合素质和竞争实力的有形尺码。永祥树脂将顾客满意作为所有工作的落脚点，将2016年公司“提升管理、品质营销、务实创新，行业争先”的经营管理思路落到实处，建立内外监督、寻查、追踪与反馈机制，最大限度的满足顾客要求，赢得顾客信赖，将顾客满意作为我们永恒的追求。